Formy wysyłki i terminy dostaw zamówień w Sklepie Internetowym Wólczanka
Punkty odbioru:
Wysyłka pod wskazany adres:
Darmowa dostawa do wybranego butiku Wólczanka.
Dostępność form wysyłki do punktów odbioru uzależniona jest od asortymentu i liczby zamówionych produktów (ograniczone gabaryty i waga przesyłki) oraz od magazynu realizującego wysyłkę zamówienia.
Przewidywany czas dostawy zamówienia podany zostanie przy wyborze metody dostawy (w drugim kroku koszyka). Czas realizacji zamówienia może ulec wydłużeniu w przypadku opóźnienia płatności (istotny jest moment zaksięgowania wpłaty).
Wybrane zamówienia (zawierające kilka produktów) mogą zostać zrealizowane w kilku przesyłkach doręczonych oddzielnie. W takiej sytuacji, w podsumowaniu koszyka przy produktach podany jest przewidywany czas dostawy.
Dokument sprzedaży
e-Paragon
Wystawiamy dla zamówień, w których nie została wyrażona chęć otrzymania faktury.
e-Paragon jest to elektroniczna wersja paragonu fiskalnego, zgodna z polskim prawem. Jest generowany przez urządzenie fiskalne i zawiera wszystkie dane wymagane (Rozporządzenie Ministra Finansów z dnia 25.06.2025 r. w sprawie kas rejestrujących na podstawie art. 111 ust. 7a oraz art. 145a ust. 15 ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (Dz. U. z 2025 r. poz. 775)).
Dokument jest zapisywany i udostępniany w formacie JSON (JWS), który jest zaszyfrowany i wymaga specjalnej aplikacji do odczytu. W celu ułatwienia odczytu e-paragonu, dodatkowo udostępniamy wizualizację dokumentu w formacie PDF.
Faktura VAT
Fakturę VAT wystawiamy dla zamówień, które spełniają łącznie poniższe warunki:
Warunek 1
Podczas składania zamówienia wybrana została opcja 'faktura'.
Warunek 2
Faktura wystawiana jest na:
• Firmę krajową (kraj nabywcy Polska) i wartość sprzedaży przekracza 450 zł,
• Firmę zagraniczną,
• Osobę fizyczną,
• Podmiot prawnych (bez NIP).
Od dnia 01.02.2026 faktury VAT dla firm krajowych będą udostępniane wyłącznie za pośrednictwem KSeF. Na adres e-mail klienta zostanie przesłany numer faktury udostępnionej w KSeF oraz link do jej wizualizacji.
Dane do faktury dla firm krajowych, są pobierane z systemu BIR na podstawie podanego nr NIP. Istnieje możliwość dodania odbiorcy faktury oraz uwag.
Dane do faktury należy podać podczas składania zamówienia. Zmiana danych po złożeniu zamówienia nie jest możliwa.
Faktura uproszczona (e-paragon z NIP)
Fakturę uproszczoną wystawiamy dla zamówień, które spełniają łącznie następujące warunki:
Warunek 1
Podczas składania zamówienia wybrana została opcja 'faktura'.
Warunek 2
Faktura jest na firmę krajową (kraj nabywcy Polska) i jednocześnie wartość sprzedaży nie przekracza kwoty 450 zł.
Faktura uproszczona jest elektroniczną wersją paragonu fiskalnego, zgodną z polskim prawem. Jest generowana przez urządzenie fiskalne i zawiera numer NIP nabywcy oraz wszystkie wymagane dane, zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Finansów z dnia 25.06.2025 r. w sprawie kas rejestrujących na podstawie art. 111 ust. 7a oraz art. 145a ust. 15 ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (Dz. U. z 2025 r. poz. 775)).
Dokument jest zapisywany i udostępniany w formacie JSON (JWS), który jest zaszyfrowany i wymaga specjalnej aplikacji do odczytu. W celu ułatwienia odczytu e-paragonu z NIP dodatkowo udostępniamy wizualizację dokumentu w formacie PDF.
Nie ma możliwości zamiany faktury uproszczonej (e-paragon z NIP) na fakturę VAT.
Nota obciążeniowa
Notę obciążeniową wystawiamy dla zamówień na karty podarunkowe w momencie ich aktywacji.
Aktywacja e-karty podarunkowej następuje w chwili jej wysyłki do zamawiającego.
Zamówienia z odbiorem osobistym w Butiku Wólczanka
Zamówienie z odbiorem w butiku może zostać odebrane po otrzymaniu potwierdzenia dostarczenia zamówienia do wskazanego butiku. Odbiór zamówienia w butiku możliwy jest po podaniu numeru zamówienia oraz kodu odbioru zamówienia (PIN)
Prosimy o odbiór zamówienia w ciągu 3 dni roboczych od momenty dostarczenia go do butiku. Po tym terminie zamówienie zostanie anulowane
Kiedy dostarczane są zamówienia?
Przesyłki do Paczkomatów Inpost doręczane są do 2 dni od daty nadania. Odbiór przesyłek z Paczkomatu możliwy jest 24 godziny na dobę. Klient powinien odebrać paczkę w ciągu 48 h od otrzymania informacji o dostarczeniu przesyłki do paczkomatu. Po tym czasie paczka jest odsyłana do najbliższego oddziału Inpost i tam czeka na odbiór przez 3 dni robocze.
Co zrobić, gdy stwierdzę szkodę w przesyłce?
W przypadku gdy dostarczona przez kuriera przesyłka jest uszkodzona (uszkodzony karton, foliopak, widoczne oklejenie taśmą z logo przewoźnika, etc…) należy sprawdzić zawartość przesyłki pod kątem ilości i jakości produktów, a w przypadku stwierdzenia braków lub innych nieprawidłowości spisać protokół szkody w obecności kuriera. Jeśli nie ma możliwości spisania protokołu z kurierem należy wypełnić protokół elektroniczny dostępny https://protokol.dpd.com.pl/
Protokół należy sporządzić w możliwie jak najszybszym czasie od dostawy. Dla szkód widocznych z zewnątrz, w czasie nie dłużsyzm niż 1 godzina od dostawy. Do protokołu nalezy dołączyć zdjęcia obrazujące zabezpieczenie przesyłki oraz rozmiar szkody.
WAŻNE - sporządzenie protokołu szkody nie uruchamia procedury reklamacyjnej. Po spisaniu protokołu szkody należy złożyć oficjalną reklamację dołączając do zgłoszenia protokół elektroniczny oraz zdjęcia.
Szczegółowe informacje dostępne są pod adresem:https://www.dpd.com/pl/pl/moje-dpd/zloz-reklamacje/
Przesyłka w punkcie odbioru DPD Pickup
W przypadku, gdy przesyłka doręczona do Punktu Pickup DPD jest uszkodzona Klient może odmówić przyjęcia paczki z powodu uszkodzenia - przesyłka wraca do nadawcy. W przypadku decyzji, że Klient przyjmuje przesyłkę, Klient powinien udokumentować uszkodzenie przesyłki i sporządzić protokół szkody online https://protokol.dpd.com.pl/ w dniu odebrania przesyłki.
Przesyłka w automacie paczkowym DPD Pickup:
W przypadku, gdy przesyłka doręczona do automatu paczkowego DPD Pickup jest uszkodzona, Klient po odebraniu przesyłki powinien udokumentować uszkodzenie przesyłki i sporządzić protokół szkody online https://protokol.dpd.com.pl/w dniu odebrania przesyłki.
Przesyłka w paczkomacie InPost:
W przypadku, gdy przesyłka paczkomatowa InPost jest uszkodzona, należy zgłosić to jeszcze przy paczkomacie (maszyna przed zakończeniem odbioru zapyta Cię, czy z przesyłką jest wszystko w porządku).
Co zrobić, jeśli doręczenie przesyłki opóźnia się?
DPD
tel. 22 577 55 55,
https://www.dpd.com/pl/pl/odbieram-paczke/
InPost:
tel. 722 444 000,
https://inpost.pl/sledzenie-przesylek
Czy zostanę poinformowany o doręczeniu przesyłki do Paczkomatu?
Jak skorzystać z dostawy do Punktu odbioru DPD Pickup?
2. Wyślemy Ci wiadomość o nadaniu przesyłki. W treści znajdziesz numer przesyłki,po którym możesz zlokalizować paczkę.
3. Gdy przesyłka dotrze do wybranego przez ciebie punktu, otrzymasz wiadomośće-mail oraz SMS od DPD Pickup z kodem do odbioru paczki.
4. Jeśli nie otrzymałeś SMS z kodem odbioru, zamówienie możesz odebraćza okazaniem dowodu osobistego, wówczas należy również podać numer przesyłki.
5. Pamiętaj, że na odbiór przesyłki z punktu Pickup masz 3 dni.
Metody płatności w Sklepie Internetowym Wólczanka
Oferowane opcje płatności mogą ulec zmianie zgodnie z informacjami zawartymi w Regulaminie Sklepu Internetowego.
Płatność elektroniczna przed odbiorem zamówionego towaru (płatność z góry/płatność online):
Szybkie płatności internetowe
Płatność za pomocą przelewu internetowego realizowanego bezpośrednio przez stronę internetową banku. Po wybraniu swojego banku,należy zalogować się do bankowości internetowej oraz potwierdzić płatność, wszystkie dane do przelewu są automatycznie wypełnione.Płatność realizowana za pośrednictwem serwisu PayU
Karty płatnicze
Transakcje można wykonać dowolną kartą płatniczą Visa oraz Master Card: debetową lub kredytową; zarówno polską, jak i zagraniczną. Płatności kartą zabezpieczone są poprzez autoryzację transakcji 3D-Secure. W celu dokonania płatności przy użyciu karty kredytowej należypodać wymagane informacje o karcie, jej posiadaczu oraz autoryzować transakcję kodem CVV lub CVC
Blik
Transakcja przez system płatności mobilnych, który za pomocą bankowej aplikacji, udostępnia szybkie płatności. Wystarczy przy użyciu telefonu w aplikacji banku wygenerować kod BLIK a następnie wpisać go w odpowiednie pole w trakcie płatności, następnie zaakceptować proces przy użyciu smartfona.
Paypo - Kup teraz, zapłać za 30 dni
Wygodna forma płatności z możliwością późniejszej spłaty. Rozwiązanie to umożliwia dokonanie zakupów i odłożenie płatności nawet o 30 dni od daty zamówienia. W tym czasie masz możliwość dokonania zwrotu produktu, bez dodatkowych kosztów lub rozłożenia płatności na raty. Płatność realizowana za pośrednictwem serwisu PayPo.
Portfel elektroniczny
Prosta płatność za pomocą telefonu. Jeśli wcześniej dodałeś swoją kartę do smartfona, możesz wybrać ten sposób płatności aby zapłacić za pomocą Apple Pay lub Google Pay
Płatność przy odbiorze
Płatność przy odbiorze jest dostępna po wybraniu metody dostawy: Przesyłka standardowa (kurier DPD) lub Punkt odbioru InPost Paczkomat 24/7. Płatność możesz uregulować: gotówką (kurier DPD), kartą (nie wszystkie paczkomaty, są wyposażone w terminal płatniczy), BLIKiem, płatnością online. Płatność przy odbiorze nie jest dostępna po wyboraniu metody dostawy: Punkt odbioru DPD Pickup, sklepy Żabka, Punkt odbioru Butik Wólczanka, Przesyłka ekspresowa.
Porady:
Upewnij się, że podany w procesie zamówienia adres jest prawidłowy i zawiera kompletne informacje potrzebne do doręczenia Twojej paczki. Zwróć również uwagę na poprawność podanego numeru telefonu, ponieważ przed dostawą zostaniesz powiadomiony SMS-em, zawierającym również numer telefonu lokalnego oddziału DPD.
Jak długo mogę zwlekać z opłaceniem zamówienia?
UWAGA:
Po upływie 3 godzin od złożenia zamówienia transakcja automatycznie zostanie anulowana. Po tym czasie nie ma możliwości przywrócenia zamówienia do realizacji.
Jakie formy płatności nie są honorowane w Sklepie Internetowym Wólczanka?
- E-kody z firm min. My Benefit, MultiBenefit, MasterCard, Bonus System, Maxikarty, Sodexo, Club Codes, Shell, Mespex,
- Bony Vistula & Wolczanka,
- Bony Lyoness,
- Bony Sodexo,
- Bonus premiowy.
Nie obsługujemy również płatności z wykorzystaniem tradycyjnego przelewu bankowego oraz wpłaty na rachunek np. za pośrednictwem Poczty Polskiej.
UWAGA!
Nigdy nie wyślemy do Ciebie maila z informacją, iż zmieniło się konto do wpłaty wraz z prośbą o dokonanie przelewu tradycyjnego.